Nos preocupamos em garantir a satisfação de nossos clientes, por isso criamos uma política de trocas e devolução dos nossos produtos.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e na Lei do Comércio Eletrônico.

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DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

 

Para desistência antes do recebimento do produto, você deve entrar em contato conosco e recusar o produto no ato da entrega. Logo providenciaremos o cancelamento/restituição em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central de atendimento.

Caso você tenha recebido o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. Para isso, deverá respeitar as condições abaixo:

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• O prazo para arrependimento da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Você deve informar o seu arrependimento ou desistência através do nosso e-mail contato@studiokito.com

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, intacto, sem indícios de uso ou avaria do produto e de seus componentes, acompanhado da Nota Fiscal.

• Você deverá realizar o envio do produto em uma agência dos Correios com o código informado por nós.

• Se todas as condições forem respeitadas, faremos reembolso do valor total do seu pedido.

• Caso a devolução não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada. Havendo indícios de mau uso do produto, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos e químicos, o STUDIO KITO se isenta de aceitar a solicitação da desistência da compra. Caso isso ocorra, não será efetuado qualquer ressarcimento ao cliente.

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VOCÊ RECEBEU SEU PRODUTO, MAS DESEJA TROCÁ-LO

 

Oferecemos até 30 (trinta) dias corridos para a troca após o recebimento do produto:

• Nesse caso, você poderá solicitar a troca por outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. 

• Para que a troca ocorra, você NÃO pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua embalagem original, com sua Nota Fiscal original. Além disso, devem estar de acordo com as condições de troca ou devolução mencionadas anteriormente. 

• Em primeiro lugar, entre em contato com nossa central de atendimento através do email contato@studiokito.com para relatar o desejo de troca.

• Neste caso, as despesas de frete serão de responsabilidade do cliente.

• Antes de procedermos com o envio do novo produto, o item a ser trocado precisa chegar na nossa central de atendimento, onde passará por um processo de conferência que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. 

• Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será informado sobre o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.

• Caso a devolução não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada. Havendo indícios de mau uso do produto, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos e químicos, o STUDIO KITO se isenta de aceitar a solicitação de troca. Caso isso ocorra, não será efetuado qualquer ressarcimento ao cliente.

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TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

 

Em caso de defeito de fabricação, o prazo é estendido para 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor:

• Em primeiro lugar, entre em contato com nossa central de atendimento através do email contato@studiokito.com para relatar o problema.

• Caso o defeito do produto não seja sanável, você tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie ou optar pelo cancelamento da compra.

• Caso você queira trocar o produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja mais disponível, você poderá escolher outro produto de espécie, marca ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

• Neste caso, as despesas de frete serão de responsabilidade do STUDIO KITO.

• Caso a troca ou devolução não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada. Havendo indícios de mau uso do produto, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos e químicos, o STUDIO KITO se isenta de aceitar a solicitação de troca ou devolução. Caso isso ocorra, não será efetuado qualquer ressarcimento ao cliente.

 

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RESSARCIMENTO DOS VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

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 Realizaremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de sua compra:

• Cartão de Crédito: notificaremos a administradora do seu cartão que realizará o estorno no tempo previsto por eles (administradora). O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

• Boleto Bancário: a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis, após a confirmação da devolução do produto ou cancelamento do pedido. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

• O cliente também poderá optar em receber o reembolso integral do valor do produto devolvido em razão de Direito de Arrependimento e/ou Produto com Defeito em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site do STUDIO KITO.

 

NOS ISENTAMOS DA OBRIGAÇÃO DE CANCELAR OU CONSERTAR QUALQUER PRODUTO QUE APRESENTE INDÍCIOS DE MAU USO.

Nossos produtos são desenvolvidos para o uso residencial e interno. 

Não nos responsabilizamos por danos ocasionados por exposição excessiva ao sol e chuva.

 

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Nos procedimentos de troca ou devolução de produto, a Central de Atendimento ao Cliente deve ser previamente contatada através do e-mail contato@studiokito.com

A comunicação deve observar aos prazos previstos nesta Política.
Os produtos devolvidos sem a comunicação supra, fora do prazo determinado, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.

 

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

 

O STUDIO KITO se reserva ao direito de modificar esta política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. 

Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no site.

Ficamos à sua disposição por qualquer dúvida.

 

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Equipe STUDIO KITO